Preguntas Frecuentes
Período de devolución
Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver su pedido.
Nota sobre los artículos promocionales: Los artículos de regalo son bonificaciones promocionales disponibles en cantidades limitadas. En caso de escasez o falta de disponibilidad, es posible que no se incluyan en el paquete. La ausencia de artículos de regalo no afecta a la validez de su pedido ni a su derecho a devolver el producto principal.
Gastos asociados
- Gastos de reposición: Ninguno.
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Gastos de envío de devolución:
• Artículo roto, defectuoso o entregado incorrectamente: Momount cubre todos los gastos de envío de la devolución.
• Cambio de opinión o insatisfacción: Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Cambio: No ofrecemos cambios directos. Si desea un artículo diferente, devuelva el que recibió y realice un nuevo pedido.
Plazo de reembolso
Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del producto devuelto.
¿Cómo devolver un producto?
- Contáctenos: Envíe un correo electrónico a contact@momount.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Siga las instrucciones: Nuestro equipo le guiará paso a paso.
- Prepare el paquete: Empaquete el producto en su embalaje original con todos los accesorios y la documentación.
- Envíe el paquete: Siga las instrucciones de devolución enviadas por correo electrónico.
Casos especiales
Producto dañado durante la entrega
- Inspección: Compruebe el producto inmediatamente al recibirlo.
- Notificación: Contáctenos rápidamente con una descripción y fotos en contact@momount.com.
- Solución: Devolución, cambio o reembolso completo – a su elección.
Cambio de opinión
- Condiciones: Producto sin usar, en su embalaje original, con etiquetas.
- Procedimiento: Contáctenos en contact@momount.com para iniciar el proceso de devolución.
Producto incorrecto recibido
- Notificación: Infórmenos inmediatamente al recibirlo.
- Solución: Nos encargamos de la devolución y le reenviamos el producto correcto sin ningún coste.
Detalles del reembolso
Procesamiento
- Plazo: 7 días hábiles tras la recepción y verificación del producto devuelto.
- Confirmación: Recibirá un correo electrónico confirmando el reembolso.
Problemas con el reembolso
- Retrasos: Contacte con su banco. Si el problema persiste, escríbanos a contact@momount.com.
- Reembolso no recibido: Investigaremos y devolveremos los fondos si fuera necesario.
Si tiene alguna pregunta, puede consultar nuestra página de preguntas frecuentes o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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